砸钱百万仍达不到效果?独立站突破流量困局的

【永乐网讯】自力站若何将流量代价最大年夜化?在永乐网跨境电商决战苦战到底系列直播分享活动上,飞书深诺产品总监王婉菲给从业者先容了一种新的弄法——Messenger引流。

首先,应该意识到的现状是,跨境电商自力站运营要领蒙受很多逆境。王婉菲总结这些逆境主要表现在以下三个方面:

广告用度高昂,却达不到预期转化效果,弃购率高,复购率低;

出海营销团队履历不够,Facebook主页评分低,用户互动积极性下降;

用户对品牌短缺相信感,品牌对用户的关切不敷,不清楚用户的喜爱;

客服回覆慢,常常被投诉,物流邮件被放入垃圾邮箱。

SaaS平台功能太多不知若何应用,找不到最佳的营销对象。

从以上逆境来看,王婉菲觉得,现在自力站卖家的采买资源已经异常高了,假如还想要走得更长、更远,要么就节约资源,低落采购用户的资源,要么就提升用户代价。王婉菲提倡在转化用户时,首先要斟酌用户的终生代价,“一个客户费钱购买你的产品之后,后续还会购买,这阐明复购率很高,这便是转换过来的虔敬用户,也便是我们所说的用户的终生代价。”

是以,对自力站卖家来说,重复使用流量、提升用户转换、低落用户综合资源这三个要素就成为重中之重。那么,除了投放广告之外是不是有其他的措施来有效触达用户,削减获客资源?

王婉菲先容了一种新通路。

在讲新通路之前,她首先例举了一个故事——一封情书折射出的变迁史。

假设我们回到了青涩的校园期间,那时刻没有现在通讯这么蓬勃,一个很羞怯的男生爱好近邻班的一位校花,但他也不知怎么跟校花讲话。他发明校花有一位闺蜜名叫小F。小F知道有异常多的男生给闺蜜递情书,她规定只要男生给她5元钱,她就可以帮男生们把情书送到闺蜜手中。

于是,这个羞怯的男生花了5元给小F,让她送信给校花。问题是送到之后,男生也不知道校花是什么立场,这个男生又花了5块钱,继承通报了一封情书。在持续赓续通报情书后,照样没有应声,也没有复书。男生发明校园有一个贴海报展示自己的活动,男生就想把自己的优点、特长都贴在海报上,让校花看到。但他还得继承默默等待,仍旧不知什么时刻才收到校花的回应。

男生又给了小F 10元,前提是小F把校花的E-mail给他,他继承给校花写E-mail,照样没有收到回应。跟着光阴的推移,有一个即时通讯对象呈现了,男生只要花30元钱就可以获得校花的即时通讯号码,这样他就能够开心地与校花沟通、互动,终于心知足足,抱得丽人归。

王婉菲说,经由过程这个故事,我们能发明这着实便是跨境电商起步、成长的历程,事理是一样的,而这个即时通讯软件便是Facebook。

曩昔跨境电商卖家都是用E-mail与客户沟通、互动,效率不高。现在,呈现了很多即时通讯平台,这些平台能够带来更高效的引流与获客。

对照E-mail与即时通讯软件的优毛病:首先,邮件的好处是可以随便发,哪怕是垃圾邮件,只要商家拿到邮件号,就能进一步广撒网,进行营销推广。然则有一个问题是,广告主发的邮件一样平常都进入了垃圾箱里,而大年夜部分人选择轻忽垃圾信件。

从数据显示,邮件的打开率只有5%-10%,即时通讯软件的打开率是90%,超过跨过很多。然后邮件的匀称点击率只有0.4%,即时通讯软件Messenger的点击率高达30%。由此看来,一个异常不错的选择是经由过程即时通讯软件获客、引流。

王婉菲继承先容道,从举世即时通讯软件的覆盖来看,各个软件覆盖的环境都不尽相同。Whatsapp的用户主要散播在南美洲、俄罗斯、非洲等地,而近几年Facebook旗下的即时通讯软件Messenger也在发力,深受东南亚用户的喜好,而且卖家利用后的成交率也异常高。

王婉菲提醒卖家,要看到未来以下三个方面的成长趋势:

未来五年,对话式商务在美国有望增长6-25%;

美国买家介入对话式商务是为了获取更多产品信息、快速办理问题及方便购物。美国破费者也很愿意与谈天机械人互动;

每个买家此中就有两个更可能在能发送信息的企业购物,对话式商务是跨境企业建立品牌相信的好时机。

是以,在选择何种即时通讯软件方面,王婉菲重点保举的是这款举世领先的即时通讯在线平——Messenger。今朝这款APP月活大年夜概13亿阁下,每个月人和企业之间发送的消息大年夜概为200亿。

她举了两个经由过程Messenger对话营销成功的案例。

第一个案例是FabFitFun,FabFitFun是一个女性生活品牌,是一家供给配有最新美容、服装、保健和科技产品的订阅盒,他们制作了带有特殊匆匆销代码的广告,为新订户供给40%的折扣。

主要要领是在所投放的视频广告中,链接文本中设定了预期,经由过程Messenger直达广告,并显示了明确的号召,此中包括号召人们兑换优惠信息,使得线程维持打开状态,以便使人们可以返回并应用优惠券。从终极订单结果来看,与点击直达网站的广告比拟,点击直达Messenger的广告,获客资源每个低落了11%。

第二个案例是Blender眼镜,他们经由过程辅助消息与客户从新取得了联系。详细操作便是经由过程广告的形式在Messenger上发辅助商的消息。Messenger中的辅助广告的体现远远跨越其他公司的广告系列。在2019年2月5日到7日之间,取得的成就是点击率前进了10.6倍,贩卖量提升了40%,广告花费回报提升了7.5倍。

除了以上两个案例,王婉菲还举了身边某一个海内出海自力电商的例子。其在同预算、同受众、同素材的环境下,在web conversion和Messenger Conversion上分手投放的结果来看,Messenger的加购率提升1.84倍。显然,Messenger的效率更高。

那么,商家该若何精确运用Messenger进行引流呢?

Messenge的运营对照轻,操作不是很难,一样平常会引入一个Bot对象(对话机械人)。

王婉菲首先提出了两个常见的操作误区案例:

一是,有些商家觉得拥有一个Bot对象,就拥有了统统。在王婉菲看来,有Bot不代表可以直接为商家带来拉新,要记着3分靠对象7分靠运营,类似于会用word打字,不代表你能做出精致的模板。会用和用得好是不一样的观点。

误区二:并不是想拥有这个对象,就能立即用5分钟搭建一个Bot,而是在你想要获客引流之前,首先就得对自家平台有一个经久的定位和设计。要在设计对象之前与客户进行一周光阴的沟通与交互,做好需求调研。这些都筹备好后才开始后面的搭建事情,基础上是5天搭建一个有效果的Bot。

王婉菲觉得,操作Messenger Bot大年夜概要分四步走:

第一步要对Bot的应用处景和应用目标异常清晰。很多大年夜的卖家痛点在于客服,因为时差的缘故原由,客服不能及时的回覆,导致客户的知足度很差,他们盼望有一个机械人,能够及时回覆,包括回覆售后问题等。Bot确凿能办理这个问题,并且还能提升效率。但必然要清楚自身需求是什么,要若何导流。然后再给你的Bot定一个说话风格调性,活泼的、可爱的、成熟持重的,包括配图等,这些都必要提前设计。

第二步是流程的设计,包括Bot和客户触点设计、对话脚本的设计等。

第三步是进行效果监控,以及内容迭代,这也是一个持续优化自己产品的历程。

第四步是Policy同步政策,要进行赓续地更新接口。

Messenger对话提升了全部购物的体验,承载了从认知到购买、客服,再到重复性购买的全链路行径。是以,在商家网站上加一个Messenger按钮,可以让用户能够很快找到产品,建立品牌意识、获取购物者的相信。

同时,Messenger也是一个流量的矩阵,王婉菲先容,其共有四种引流进口,分手为FB广告投放、对话插件、FB帖子回覆、扫描二维码。

那么,有几百万、上切切粉丝的大年夜卖家,怎么将粉丝转换成潜在的客户呢?王婉菲觉得,这样的卖家可以在帖子上做一些活动,给粉丝发一些专属活动的券,就可以把这些粉丝洗到自己的流量池子里。

此外,值得留意的是,Messenger引流并不是得当所有广告主,王婉菲建议,有以下四种心态的广告主可以考试测验这种引流要领:

爱好着眼于未来。有人挖井三尺就很满意,有人更爱好把井挖深,想把奇迹做得更大年夜,就可以大年夜胆考试测验;

有经久筹划。对未来有清晰的目标和筹划,且乐意冒险去实现的广告主;

有运营能力。能够持续优化自己网站,多花精力运营;

开放好学。对任何新鲜事物维持好奇心,能够吸收新鲜弄法,心态是开放的,乐意承担掉败。

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